【改变2019】查看结算送上门

原标题：【改变2019】查看、结算送上门

治病查看排队、缴费扎堆、流程烦琐、跑腿次数多是患者在就医过程中常常遇到的难题。怎么让患者少操心、少走动、少费事、少等候，能否将“痛点”变为服务的“亮点”，成为湖南省人民医院干部职工服务立异的方向。

2019年，湖南省人民医院强化检视问题整改，做实“两缩一简”，有用进步了患者的就医功率，减少了患者在就医过程中的无效活动。

一缩：等候时刻

医院门诊窗口部分施行弹性服务，加强流程信息化，将门诊窗口排队等候控制在10分钟以内。一起，施行及时预定挂号、分时段预定、急危重患者优先检诊、添加自助打印设备等手法，有用缩短了B超、核磁、CT等大型查看的预定等候时刻。

二缩：查看旅程

2019年7月3日起，医院组成的“移动心电图”5人小分队开端活泼在每一个住院病房，为住院患者展开床旁惯例心电图查看，防止患者病房、门诊来回奔走。此项行动运转后受到了广阔住院患者和临床医护人员的交口称赞，在大大方便了患者的一起，也缓解了门诊心电图查看的压力，使门诊患者和住院患者心电图查看都根本完成了零等候。

三简：入出院流程

为优化出入院流程，让患者享用更多便当性服务，进步服务水平及患者的服务体会，湖南省人民医院住院结算中心从上一年8月1日起，正式发动“住院结算一站式窗口”。

从之前的入出院窗口和医保结算窗口分隔，医保患者需排两次队才干办妥出院结算手续，到现在的一个窗口就能办妥一切住院相关事务；从之前的两个窗口排队打印总费用清单和盖章，到现在的多台自助机均可自助打印总费用清单、一切一站式窗口均可盖章，真实让患者少排一次队，把交心送到患者心田上。

一起，医院还针对特别患者发动床旁结算流程，为行动不便且无陪人的病友施行床旁出院结算，处理结账必须到住院结算中心处理出院手续这一难题。这种形式打破了本来“住院部—病房”两地审阅的形式，既缩短了患者处理出院的等待时刻，加快了床位周转，一起免去了特别患者从病房到出院结算窗口的往复奔走，将人文服务送到患者身边，极大改进了患者的就医体会，进步就医取得感。

在病房内接到出院结算申请单

为患者打印住院费用总清单

患者在已办妥的出院结算单上签字

床旁结算机

“让就医更方便，让流程更简洁，让服务更交心。”这是湖南省人民医院不变的初衷。湖南省人民医院经过信息化建造，不断立异、优化服务流程，简化就医手续，完成数据多跑路、患者少跑腿，让患者就诊愈加便当、体会愈加舒适。

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文章、修改：张维夏

审阅：周瑾容

责任修改：